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产品外观设计满意度层次分析模型构建的主要工作

  产品外观设计满意度层次分析模型构建的主要工作

  1. 满意度层次结构构建

  层次分析满意度模型的层级结构创建可参考现有的理论或资料,也可以通过探索性的研究或利益相关人的调研来梳理满意度的层级结构。

  2. 构造判断矩阵

  判断矩阵是对某一指标C的子指标B1,B2,……Bn两两对比得到的矩阵,其中bij表示对于指标C来说,子指标Bi与子指标Bj相比,其重要程度等级。Bij的值是根据资料数据、专家意见或评价人经验确定的。

  另外,因判断矩阵为正互反矩阵(Bij>0,且Bij=1/Bji),所以在实际构造判断矩阵的过程中,只需对比得出矩阵对角线上半部分的重要程度等级,然后对上半部分数据依此取倒数填写至矩阵下半部分对应位置即可。

  3. 计算指标权重

  指标权重的计算方法有两种:和积法和方根法。为了方便理解具体的计算方法,此处结合实际的案例来进行说明。

  4. 一致性检验

  之所以需要进行一致性检验,是因为在构造判断矩阵时可能会出现指标重要性的排序矛盾存在。例如三个指标B1、B2、B3,重要性依此递减,但我们在填写重要程度时可能会出现如下图所示的错误,这是不符合逻辑的。


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