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深度挖掘用户核心需求,才能做好工业产品设计

工业产品最终是要服务于用户,用户的体验决定了一个工业产品设计的好坏。在工业产品设计中,我们需要着重去挖掘用户的需求,抓住用户的关注点,我们如何才能正确的去识别用户目标,发现核心需求呢?


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1.认识目标与任务的关系

其实用户需求本质就是用户目标,即“用户想要得到什么样的结果”,在用户目标导向的产品设计中,过程越少越好,协助用户得到他想要的结果是第一位的。

产品设计忌讳片面解决用户诉求,很容易造成需求堆砌,浪费生产力。

用户所表达的需求,其实往往只是一个小任务,用户目标结果不等于用户当前任务,目标是对最终结果的预期,而用户当前任务,只是达成目标结果的一个步骤,或者一组连续的步骤。


2.从目标结果逆推解决方案

有很多产品设计是从0到1的过程,但我更喜欢称这种过程叫做“从1到0”,即从用户目标结果逆向推导出任务,好处是能避免受到技术现状束缚,更有效,或更具有创意的解决用户目标。

做产品设计时过分依赖于现有技术能力,提出一套绕开技术限制的产品设计方案,就永远都突破不了技术限制,陷入低效循环陷阱中。

通过用户目标来看问题,就可以用新技术去消除不相关的任务,更有效的完成用户目标。


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3.满足用户在不同场景下的目标

我们常常要求产品的“易用性”,要有足够低的使用门槛,但这未必是用户最重要的目标。

比如一些工具性质的产品,学习操作后会带来更大的效价值,人们依然愿意为了价值(目标)而跟随教程不断加深对产品的学习。过度遵循与用户目标不符的设计原则,是无法设计出用户满意的产品的。优秀的产品设计能让用户在各类场景下,都更有效率地完成目标。


用户需求本质就是用户目标,在做工业设计时,除了关注用户所表达的他现在想要什么之外,最重要是要但关注用户的最终目的,同时满足用户在不同场景下的目标


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